Me he dado cuenta que cuanto estás en los cruces de una demanda, y accedes a una propiedad compartida dentro de algún círculo, dentro de la ficha tienes la opción de escribir por Chat. Desde que habéis actualizado inbox, en este caso te abré un chat con el agente que lo lleva, y hasta incluso te deja cambiar a whatsapp en el caso de tenerlo contratado para escribirle, pero da error y te abre un chat de un teléfono de contacto distinto. Me ha pasado un caso, que me cogía los primeros números del móvil español (que yo no veía hasta que no se me ha abierto whatsapp), y los ha puesto como prefijo de otro país, por lo que se ha mandado el mensaje a otro contacto.
Por otro lado, cuando pinchas en acceder a la ficha de contacto para ver el móvil del agente, no funciona y se queda bloqueado en blanco. Estaría bien que funcionara, y que te diera la opción hacer click a un botón, para guardarte sus datos de contacto.